First, ask the candidate to check their spam or junk folder for an email from our platform domain. If it's not there, verify the email address entered when sending the invite — a single typo means it's gone to the wrong inbox. You can resend the invitation directly from the candidate's profile, or generate a fresh interview link and send it manually from your own email. If your organization uses a custom domain, your IT team may also need to whitelist our sending address to prevent future filtering.
Commencez par demander au candidat de vérifier son dossier de courriels indésirables. S'il ne trouve pas le courriel provenant de notre plateforme, vérifiez l'adresse courriel saisie lors de l'envoi de l'invitation : une simple faute de frappe suffit à la faire atterrir dans la mauvaise boîte de réception. Vous pouvez retourner l'invitation directement à partir du profil du candidat ou générer un nouveau lien d'entrevue et l'envoyer manuellement à partir de votre messagerie. Si votre organisation utilise un domaine personnalisé, votre équipe informatique devra peut-être ajouter notre adresse d'envoi à la liste blanche afin d'éviter tout filtrage ultérieur.